1. Introduction
Bienvenue sur la page Aide de SM Laboratoire.
Nous avons créé cet espace pour vous accompagner dans l’utilisation de notre site et vous aider à trouver rapidement les réponses à vos questions concernant nos produits, les commandes et la livraison.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
2. Foire Aux Questions (FAQ)
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous pouvez également commander par téléphone ou via WhatsApp.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Le paiement à la livraison (Cash on Delivery)
Le paiement par terminal électronique (TPE)
Le virement bancaire
PayPal
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont effectuées partout au Maroc sous 2 à 5 jours ouvrables selon votre région.
4. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine et non utilisé.
5. Comment suivre ma commande ?
Contactez notre service client via WhatsApp au +212 627 265 575 ou par téléphone fixe au 0808624864.
Nous vous informerons de l’état de votre commande et du suivi de la livraison.
6. Que faire si j’ai un problème technique sur le site ?
En cas d’erreur de paiement, page bloquée ou bug technique, veuillez nous contacter directement pour que notre équipe résolve le problème rapidement.
3. Aide sur les produits
Nos produits médicaux et parapharmaceutiques sont destinés à un usage professionnel ou domestique selon les indications.
Les informations fournies sur notre site sont données à titre informatif et ne remplacent en aucun cas l’avis d’un professionnel de santé.
4. Service Client
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance :
📱 WhatsApp : Discuter sur WhatsApp
☎️ Téléphone : 0808624864 / 0627265575
📧 Email : contact@smlaboratoire.ma
🕓 Horaires : Lundi – Samedi, 10h00 à 22h00